(812) 309-78-59
(495) 223-46-76
BS EN 15838:2009
Customer contact centres. Requirements for service provision
34 стр.
Заменен
Печатная копияПечатное издание
287.28 £ (включая НДС 20%)
Разработчик:
Зарубежные/BSI
ICS:
03.080.30 Services. Including hotels, restaurants, washing, cleaning, removals, funerals, etc. / Услуги для потребителя. Включая гостиницы, рестораны, прачечные, химчистки, перевозки, похороны и т.д.
Ключевые слова:
Management, Consumers, Consumer-supplier relations, Information exchange, Communication processes, Communication skills, Consumer protection, Quality assurance, Organizations, Personnel, Training, Job specification, Recruitment, Data processing, Measurement