This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place.
This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und Kundenbegeisterung zu erzielen. Sie ist nicht auf die Erbringung eines grundlegenden Kundendienstes fokussiert, über den die Organisationen bereits verfügen sollten.
Dieses Dokument gilt für alle Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, wie z. B. kommerzielle Organisationen, öffentliche Dienstleister und gemeinnützige Organisationen.