Ключевые слова:
Ergonomie, Arbeitsschutz, Mensch-System-Interaktion, Dialogführung, Sprachdialogsysteme, Festlegung, Anforderung, Gestaltung, Benutzungsschnittstellen, Tonwahlverfahren, Begriffe, Terminologie, Anrufaufzeichnung, Spracheingabe, Tonwahleingabe, Navigation, Erreichbarkeit