In addition to EN 13850:2002 Postal Services - Quality of Service - Measurement of the transit time of end-to-end
services for single piece priority mail and first class mail, this European Standard specifies methods for measuring
the end-to-end transit time of domestic and cross-border non-priority single piece mail, collected, processed and
distributed by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of all types
of single piece addressed letter mail.
This European Standard has been developed from and is compatible with the requirements of EN 13850:2002. As
such, surveys for both priority and non-priority single piece mail may be undertaken concurrently whilst reporting
separate estimates of priority and non-priority transit times.
The overall transit time quality-of-service result is to be expressed as percentage of mail delivered within J + n days
end-to-end according to the EU ¿Postal directive¿1.
This European Standard relates to the measurement of so-called ¿normal¿ services given to private persons /
households and businesses that post mail at street letter boxes, over the counter at post offices, have pick ups at
their offices or give their mail directly at postal service operators¿ sorting centres.
For technical reasons this European Standard may not in all parts be suitable for the measuring of very small
volumes of mail and for operators with limited coverage.
This European Standard is not applicable for measuring the end-to-end transit time distribution of large bulk
mailers¿ services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies.
Zusätzlich zu EN 13850:2002 legt diese Europäische Norm Verfahren für die Beurteilung der end-to-end-
Laufzeiten für inländische und grenzüberschreitende Einzelsendungen ohne Vorrang fest, die von
Postbetreibern abgeholt, bearbeitet und zugestellt werden. Sie berücksichtigt Verfahren, deren Umsetzung
eine repräsentative end-to-end-Stichprobe aller Arten von adressierten Einzelbriefsendungen zugrunde liegt.
Diese Europäische Norm wurde auf der Grundlage von EN 13850:2002 entwickelt und ist mit den dort
enthaltenen Anforderungen kompatibel. Als solches können gleichzeitig Erhebungen für Einzelsendungen
ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse durchgeführt werden; während für die Laufzeiten im Bereich der
Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse separate Berichte vorgelegt werden.
Das Ergebnis für die gesamte Laufzeitdienstgüte muss als Prozentsatz der innerhalb von E + n Tagen (im
end-to-end-Service) zugestellten Post gemäß der 'Postalischen Richtlinie'1) der EU dargestellt werden.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Beurteilung sogenannter 'normaler' Dienste, die für die
Privatpersonen/Haushalte und Unternehmen erbracht werden, die ihre Post in öffentlichen Briefkästen oder
über die Schalter der Postfilialen aufgeben, in ihren Räumlichkeiten abholen lassen oder direkt in den
Sortierzentren der Postbetreiber abliefern.
Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm unter Umständen nicht für die Messung sehr
geringer Postmengen und für Betreiber mit begrenzter Reichweite.
Diese Europäische Norm eignet sich nicht für die Messung der end-to-end-Laufzeit bei der Zustellung im
Rahmen von Diensten für die Versender von großen Mengen und Hybridpost. Hier sind andere Messsysteme
und Methodologien gefordert.