This document provides basic requirements and recommendations for systems that measure delivered
service quality of public passenger transport to be applied in the framework of EN 13816.
The requirements and recommendations specified in this document apply both to third party measurements
and measurements conducted by the service provider.
Dieses Dokument enthält grundlegende Anforderungen und Empfehlungen für Systeme zur Messung der im
öffentlichen Personenverkehr erbrachten Dienstleistungsqualität, wie sie im Rahmen der EN 13816 anzuwenden
sind.
Die in diesem Dokument festgelegten Anforderungen und Empfehlungen gelten sowohl für Messungen durch
Dritte als auch für Messungen, die vom Leistungserbringer selbst durchgeführt werden.