This European Standard gives guidelines for performance benchmarking and contains clear terms and
definitions as well as methods for benchmarking facility management products and services as well as facility
management organisations and operations.
This European Standard establishes a common basis for benchmarking facility management costs, floor areas
and environmental impacts as well as service quality, satisfaction and productivity.
This European Standard is applicable to Facility Management as defined in EN 15221-1 and detailed in
EN 15221-4.
Die vorliegende Norm bietet Leitlinien für Leistungs-Benchmarking und enthält eindeutige Begriffe und Definitionen sowie Verfahren für das Benchmarking von Facility-Management-Produkten und -Dienstleistungen sowie Facility-Management-Organisationen und -Vorgänge. Diese Norm legt eine allgemeine Grundlage für das Benchmarking von Facility-Management-Kosten, Grundflächen und Umwelteinwirkungen sowie von Servicequalität, Zufriedenheit und Produktivität fest. Die Norm gilt für das in EN 15221-1 definierte und in EN 15221-4 erläuterte Facility Management.