This European Standard provides a generic description of the maintenance process. It specifies the characteristics of all the processes, parts of maintenance process, and establishes a maintenance model to gives guidelines for defining indicators.
This European Standard is applicable to all organizations (company, institution, agency, etc.) in charge of maintaining physical assets. Therefore, it has been established without a particular organization in mind and does not aim to propose one. This description could be adapted based on the type and size of organization chosen to perform the maintenance, the complexity of the systems maintained and the scope of the external contracted services.
The purpose of the breakdown into processes and the representation of their inter-relationships1) is to help maintenance personnel, and particularly management at different levels, to:
— clearly identify the actions to be taken in order to meet the overall objectives set by Management in terms of maintenance;
— delegate responsibilities that ensure the realization of the actions with the required performance levels;
— for each process, clearly determine:
a) the necessary inputs and their origin;
b) the required results and their intended uses;
— monitor and quantitatively assess the performance obtained at various levels of the breakdown into processes;
— improve the collection and the distribution of data.
This standard does not cover software maintenance itself, but applies to items containing software.
Diese Europäische Norm enthält eine allgemeine Beschreibung des Instandhaltungsprozesses. In ihr werden die Eigenschaften der gesamten Prozesse und Teile des Instandhaltungsprozesses festgelegt und ein Instandhaltungsmodell erstellt, um Richtlinien zur Definition von Leistungskennzahlen bereitzustellen.
Diese Europäische Norm ist auf alle Organisationen (Unternehmen Institutionen, Agenturen usw.) anwendbar, die für die Instandhaltung physischer Anlagen verantwortlich sind. Sie wurde daher nicht im Hinblick auf eine bestimmte Organisation erstellt und zielt auch nicht darauf ab, eine solche vorzuschlagen. Diese Beschreibung kann je nach Art und Größe der Organisation, die für die Instandhaltung gewählt wurde, der Komplexität der instandgehaltenen Systeme und dem Ausmaß von extern vergebenen Dienstleistungen angepasst werden.
Der Zweck der Aufteilung in Prozesse und der Darstellung ihrer Zusammenhänge1) ist, dem Instandhaltungspersonal und vor allem dem Management auf verschiedenen Ebenen dabei zu helfen:
- die notwendigen Aktionen oder Maßnahmen klar zu identifizieren, um die Gesamtziele, die vom Management in Bezug auf die Instandhaltung definiert wurden, zu erreichen;
- Verantwortlichkeiten zu delegieren, um die Umsetzung der Aktionen und Maßnahmen auf den notwendigen Leistungsstufen sicherzustellen;
- für jeden Prozess Folgendes klar zu bestimmen:
a) die notwendigen Eingaben und deren Ursprung;
b) die erforderlichen Ergebnisse und die geplanten Anwendungen;
- die Leistungsfähigkeit zu überwachen und quantitativ auf verschiedenen Ebenen der Aufteilung in Prozesse zu bewerten;
- die Sammlung und Verteilung von Daten zu verbessern.
Diese Norm umfasst keine Softwareinstandhaltungen, ist aber auf Objekte anwendbar, welche Software umfassen.