This part of IS0 9241 provides recommendations for user guidance attributes of software user interfaces and their evaluation. User guidance as defined in this part of IS0 9241 is information additional to the regular user-computerdialogue that is provided to the user on request or is automatically provided by the system. In addition to the general guidance provided in this part of IS0 9241, recommendations concerning dialogue-specific user guidance are
provided in IS0 9241-I 2, IS0 9241-I 4, IS0 9241-l 5, IS0 9241-16 and IS0 9241-I 7. This part of IS0 9241 is applicable to interaction components that aid users in recovering from error conditions.
User guidance as covered by this part of IS0 9241 includes recommendations specific to prompts, feedback and status, error management and on-line help as well as general recommendations common to all these types of user guidance.
While user support can be provided via other means (e.g., on-line tutorials, on-line documentation, intelligent system performance aids) these types of support are not addressed by this part of IS0 9241-13. The recommendations in this part of IS0 9241 are formulated to be independent of applications, environment, or implementation technology. They correspond to typical situations involving special needs for information and actions. As with other parts of IS0 9241, this part of IS0 9241 can apply in all or in part. For example, applications that do not have browsable help would not need to follow recommendations concerning this class of user guidance.
ISO 9241-13 beinhaltet Empfehlungen für Eigenschaften der Benutzerführung von Software-Benutzungsschnittstellen und deren Evaluierung. Benutzerführung im Sinne dieser Norm ist Information, die zusätzlich zum normalen Benutzer-Computer-Dialog auf Anforderung des Benutzers oder automatisch durch das System zur Verfügung gestellt wird. Zusätzlich zu der in ISO 9241-13 beschriebenen allgemeinen Benutzerführung werden weitere Empfehlungen zur Benutzerführung in ISO 9241-12 und bei speziellen Dialogarten in ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16 und ISO 9241-17 aufgeführt.
ISO 9241-13 ist auf Interaktions-Komponenten anwendbar, welche den Benutzer bei der Behebung von Fehlersituationen unterstützen. Benutzerführung in dieser Norm umfasst sowohl Empfehlungen, die spezifisch sind für Eingabeaufforderungen, Rückmeldungen und Statusanzeige, Fehlermanagement und Online-Hilfen gelten, als auch
allgemeine Empfehlungen, die für alle diese Formen der Benutzerführung gelten. Anleitungen für den Benutzer können auch auf andere Art vermittelt werden (z. B. Online-Lernkurse, Online--
Dokumentation, intelligente Systemunterstützung); diese Arten von Führung werden jedoch nicht in ISO 9241-13 behandelt.
Die Empfehlungen in ISO 9241-13 sind unabhängig von der Anwendung, der Arbeitsumgebung oder der Implementierungstechnologie formuliert. Sie beziehen sich auf typische Situationen, in denen besondere
Anforderungen an Informationen und Aktionen vorliegen. Wie bei den anderen Teilen von ISO 9241 kann ISO 9241-13 insgesamt oder teilweise angewendet werden. Beispielsweise brauchen Anwendungen, die keine kontextfreie Hilfe mit Suchmöglichkeit haben, auch nicht den Empfehlungen für diesen Typ der Benutzerführung zu folgen.