Каталог стандартов
+7 (495) 223-46-76
+7 (812) 309-78-59
inform@normdocs.ru
О компании
Стандарты
Контакты
Заказать стандарт
Стандарты
BSI
BS EN 14012:2008
Действует
Postal services. Quality of service. Complaints handling principles
— 50 стр.
Описание
Изменения
Ссылки
Версии
Ссылочные документы
ISO 10002:2004
Заменен
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
— 32 стр.
BS EN ISO 9004:2000
Заменен
Quality management systems. Guidelines for performance improvements
— 70 стр.
BS EN 14012:2003
Заменен
Postal services. Quality of service. Measurement of complaints and redress procedures
— 36 стр.
На этот документ ссылаются
BS EN 14012:2003
Заменен
Postal services. Quality of service. Measurement of complaints and redress procedures
— 36 стр.
PD CEN/TR 15472:2006
Заменен
Postal services. Measurement of transit times for parcels by the use of a track and trace system
— 32 стр.
DD CEN/TS 14773:2004
Действует
Postal services. Quality of service. Measurement of loss and substantial delay of priority and first class single piece mail using a survey of test letters
— 40 стр.
BS EN 14137:2003
Действует
Postal services. Quality of service. Measurement of loss of registered mail and other types of postal service using a track and trace system
— 28 стр.
PD CEN/TR 16915:2015
Действует
Postal Services. Quality of service. Damage to postal items
— 24 стр.
PD CEN/TR 16706:2014
Действует
Postal Services. Quality of Service. Measurement of incorrect delivery. Feasibility Report
— 22 стр.
PD CEN/TS 16919:2016
Действует
Postal services. Interface and data transfer format for capturing postal automation events IDT-PAE
— 86 стр.
BS EN 14012:2019
Действует
Postal services. Quality of service. Complaints handling principles
— 60 стр.