Dieser Teil von ISO 9241 enthält Grundsätze ergonomischer Gestaltung in allgemeiner Form, d. h. sie werden ohne Bezug auf die Arbeitssituation, Anwendung, Arbeitsumgebung oder Technik dargestellt. Diese Norm bildet einen Rahmen für die Anwendung der Grundsätze bei der Analyse, Gestaltung und Bewertung interaktiver Systeme, wie sie in ISO 13407 beschrieben sind. Während sich diese Norm auf alle Arten von Anwendungsbereichen bezieht, deckt sie nicht die Besonderheiten jedes einzelnen Benutzungskontextes ab (z. B. sicherheitskritische Systeme, Gruppenarbeit). Diese Internationale Norm nutzt folgenden Benutzergruppen: Gestaltern von Entwicklungswerkzeugen für Benutzungsschnittstellen und von Styleguides (Gestaltungsleitlinien), damit diese von Schnittstellen-Entwicklern verwendet werden. Gestaltern von Benutzungsschnittstellen, die die Anleitung während des Entwicklungsprozesses anwenden. Gestaltern, die die Anleitung bei der Gestaltung und der Einführung der Systemfunktionalität anwenden.Käufern, die sich bei der Produkt-Beschaffung auf diese Internationale Norm beziehen. Bewertern, die dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass das Produkt den Empfehlungen der Internationalen Norm entspricht. Diese Norm konzentriert sich auf Grundsätze der Dialoggestaltung, die die ergonomische Gestaltung des Dialogs zwischen Benutzer und interaktivem System betreffen und betrachtet keine anderen Aspekte der Gestaltung, wie Marketing (Verkauf), Schönheit oder Corporate Design.