Стандарты BSI

BS 18477:2010

Действует

Inclusive service provision. Requirements for identifying and responding to consumer vulnerability — 38 стр.

Описание Изменения Ссылки Версии

Ссылочные документы

BS EN ISO 9241-11:2018

Действует

Ergonomics of human-system interaction. Usability: Definitions and concepts — 38 стр.

BS EN ISO 9241-171:2008

Действует

Ergonomics of human-system interaction. Guidance on software accessibility — 100 стр.

BS ISO 10001:2007

Заменен

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations — 30 стр.

BS ISO 10002:2014

Заменен

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations — 38 стр.

BS ISO 10003:2007

Заменен

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations — 46 стр.

ISO/IEC 24752-8:2018

Действует

Information technology -- User interfaces -- Universal remote console -- Part 8: User interface resource framework — 94 стр.

ISO/IEC Guide 37:2012

Действует

Instructions for use of products by consumers — 32 стр.

BIP 0012Update3:2005BiometricsFCN,GLOS

Действует

BS 8300-2:2018

Действует

Design of an accessible and inclusive built environment, Buildings. Code of practice — 232 стр.

BS 8463:2005+A1:2008

Заменен

Specification for customer billing practice — 18 стр.

BS 8477:2014

Действует

Code of practice for customer service — 28 стр.

BS 8878:2010

Действует

Web accessibility. Code of practice — 90 стр.

BS 10012:2017

Заменен

Data protection. Specification for a personal information management system. Specification for a personal information management system — 48 стр.

BS EN ISO 9004:2009

Заменен

Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach — 54 стр.

На этот документ ссылаются

BIP 2211:2012

Действует

Complaints management. Turning negatives into positives — 256 стр.

PAS 8401:2014

Действует

Implementing an inside sales management methodology. Guide — 44 стр.

BS 8577:2012

Действует

Framework for the provision of financial advice and planning services. Specification — 20 стр.

BS 8477:2014

Действует

Code of practice for customer service — 28 стр.

BS 8453:2011

Действует

Compliance framework for regulated financial services firms. Specification — 22 стр.

BS 8543:2015

Действует

Complaint handling in organizations. Specification — 32 стр.